2022年03期(上)
我被家长投诉了
【关键词】 ；
【正文】 在当班主任的10年里，我经历了许多故事，有感动、喜悦，也有心酸，委屈……其中，最难忘的莫过于我被家长投诉的这件事。
投诉电话
一天傍晚，我刚准备下班，突然接到了校长的电话，只听得那头低沉的声音：“你被家长投诉了！”
“啊？”那一瞬间，我的脑子嗡嗡的：家长投诉我？怎么会这样？
“家长打市长电话投诉，孩子多次被打，你不处理……”校长的话从电话那头清晰传来。
“被打？不处理……”打电话的应该是涛涛的爸爸。
两次“被打”
涛涛是我们班上的一名调皮的学生。父母离异，跟随爸爸生活，爸爸工作忙，平时接送和学习的事情都由妈妈负责。被打的事情还得从上周五说起，那天放学后我接到涛涛妈妈的电话，孩子被初二的女生打了。晚上，涛涛爸爸得知了此事，怒气冲冲地打电话来责问孩子怎么被欺凌了，并扬言要找该女生算账。我安抚好他的情绪，答应他会处理好这件事。
周一，我带着涛涛，找到该女生和她的班主任，了解前因后果。原来这个女生是涛涛姐姐的同学，想让涛涛喊她姐姐，涛涛不愿意还骂了她，女生气不过就打了他两下。在我们两位老师的教育下，双方都认识到了自己的错误，并向对方诚恳道歉。事后，我电话涛涛妈妈事情处理的结果，请她放心。
不成想，下午涛涛又被打了，这次是被初三的男生。该男生劣迹颇多，于是交由政教处处理，政教主任请了双方家长来校协商处理。涛涛爸爸一定是在来校途中，打了市长电话。
我一五一十向校长做了汇报，校长了解了前因后果，语气也缓了下来“对的，我看到了，早上你跟贾老师一块在处理呢……”
“什么？家长投诉你？今天你一整天都在处理涛涛的事情，晚饭都没吃，他居然投诉你？”对面田老师的一席话听得我眼眶红了，虽然涛涛不爱学习也很调皮，但扪心自问我一直没有放弃他，还经常鼓励他、表扬他……涛涛爸爸这样不分青红皂白地打市长电话，着实令我伤心。但是“偶然之中有必然”，冷静想想在这件事情中，我是不是本可以做得更好？
我的反思
涛涛平时都是妈妈接送，因此大大小小的事，我都是第一时间与他妈妈交流，她十分信任我；和涛涛爸爸沟通少，也就相对生疏。这次也是如此，涛涛妈妈对事情了解得很全面而他爸爸则是一知半解。自己的儿子，被人连打两次，怎能不让人生气？这么想来，我能够理解他了。
思虑再三，我决定跟涛涛爸爸好好谈谈。经过耐心的沟通，误会最终顺利解开了。通过这件事，我深刻地认识到与单亲学生家长沟通的重要性和艺术性。
首先，理解父母对孩子的关心，做到“换位”思考。
教师要“换位”思考，体谅家长的爱子之心。尤其是单亲学生家长，由于另一半的缺失，不论在生活上还是教育孩子的问题上缺少有力的帮手，对老师寄予的希望会更大，要求也就越高。这时老师要了解父母的角色，多站在家长的角度去关心孩子，理解家长的心情和需要，家长就会更加信任支持老师的工作。
离异后，涛涛爸爸忙于工作，没有时间照顾孩子。孩子在校期间，他把一切都寄希望于老师。明白了这一点，就能够理解他得知孩子两次被打后的愤怒和失望。在今后的工作中，除了要多关心单亲学生，也要注意多主动与单亲学生家长联系、沟通。
其次，理清父母对孩子的职责，进行定向沟通。
单亲家庭的学生，必然会跟随父母一方，老师只要与照顾和关心孩子较多的一方沟通即可，不得已时再联系另一方。如果老师要对双方父母都要做有效沟通，每件事情说两次，不仅会加重老师的工作量，还可能因为时间差或疏漏等情况，导致沟通不畅。
该事件中，我与涛涛妈妈和爸爸各自沟通，由于信息差和时间差，造成了两种不同的结果：涛涛妈妈感谢信任我，涛涛爸爸则拿起电话投诉我。如果当初涛涛爸爸来责问我时，我简单说下情况，至于具体处理结果则请他去问孩子妈妈，那么是不是就不会造成误解和投诉了？
最后，促进父母对孩子的引导，提供合理建议。
正常完整的家庭是青少年身心健康发展的基本保证，而单亲家庭的孩子因其家庭的不完整性，其赖以生存的“温床”被破坏，以此影响到孩子的性格以及与同伴交往的和谐知觉度。即单亲家庭的孩子在人际交往上往往存在着一定的障碍。
涛涛在短时间之内，二次挨打，打人固然不对，但是涛涛本人也有一定的责任。平日里涛涛说话比较尖酸刻薄，一方面可能是因为他缺少家庭教育，另一面也可能是为了自我保护。因此，作为老师应当跟家长多谈谈孩子在校的表现，并提供一些恰当的建议，比如，在家里营造和谐的氛围，多给予孩子人际交往方面的引导。
苏霍姆林斯基曾经说过：“教育的效果取决于教师和家长教育的一致性。如果没有这种一致性，那么学校的教育就会像纸做的房子一样倒塌下来。”要做一个好的班主任，如何正确处理好与家长的关系是头等大事，单亲学生家长作为为一个特殊的群体，更需要班主任在工作中多一些耐心和细心，在家校间建立和谐、密切的联系，使教育形成合力。
投诉电话
一天傍晚，我刚准备下班，突然接到了校长的电话，只听得那头低沉的声音：“你被家长投诉了！”
“啊？”那一瞬间，我的脑子嗡嗡的：家长投诉我？怎么会这样？
“家长打市长电话投诉，孩子多次被打，你不处理……”校长的话从电话那头清晰传来。
“被打？不处理……”打电话的应该是涛涛的爸爸。
两次“被打”
涛涛是我们班上的一名调皮的学生。父母离异，跟随爸爸生活，爸爸工作忙，平时接送和学习的事情都由妈妈负责。被打的事情还得从上周五说起，那天放学后我接到涛涛妈妈的电话，孩子被初二的女生打了。晚上，涛涛爸爸得知了此事，怒气冲冲地打电话来责问孩子怎么被欺凌了，并扬言要找该女生算账。我安抚好他的情绪，答应他会处理好这件事。
周一，我带着涛涛，找到该女生和她的班主任，了解前因后果。原来这个女生是涛涛姐姐的同学，想让涛涛喊她姐姐，涛涛不愿意还骂了她，女生气不过就打了他两下。在我们两位老师的教育下，双方都认识到了自己的错误，并向对方诚恳道歉。事后，我电话涛涛妈妈事情处理的结果，请她放心。
不成想，下午涛涛又被打了，这次是被初三的男生。该男生劣迹颇多，于是交由政教处处理，政教主任请了双方家长来校协商处理。涛涛爸爸一定是在来校途中，打了市长电话。
我一五一十向校长做了汇报，校长了解了前因后果，语气也缓了下来“对的，我看到了，早上你跟贾老师一块在处理呢……”
“什么？家长投诉你？今天你一整天都在处理涛涛的事情，晚饭都没吃，他居然投诉你？”对面田老师的一席话听得我眼眶红了，虽然涛涛不爱学习也很调皮，但扪心自问我一直没有放弃他，还经常鼓励他、表扬他……涛涛爸爸这样不分青红皂白地打市长电话，着实令我伤心。但是“偶然之中有必然”，冷静想想在这件事情中，我是不是本可以做得更好？
我的反思
涛涛平时都是妈妈接送，因此大大小小的事，我都是第一时间与他妈妈交流，她十分信任我；和涛涛爸爸沟通少，也就相对生疏。这次也是如此，涛涛妈妈对事情了解得很全面而他爸爸则是一知半解。自己的儿子，被人连打两次，怎能不让人生气？这么想来，我能够理解他了。
思虑再三，我决定跟涛涛爸爸好好谈谈。经过耐心的沟通，误会最终顺利解开了。通过这件事，我深刻地认识到与单亲学生家长沟通的重要性和艺术性。
首先，理解父母对孩子的关心，做到“换位”思考。
教师要“换位”思考，体谅家长的爱子之心。尤其是单亲学生家长，由于另一半的缺失，不论在生活上还是教育孩子的问题上缺少有力的帮手，对老师寄予的希望会更大，要求也就越高。这时老师要了解父母的角色，多站在家长的角度去关心孩子，理解家长的心情和需要，家长就会更加信任支持老师的工作。
离异后，涛涛爸爸忙于工作，没有时间照顾孩子。孩子在校期间，他把一切都寄希望于老师。明白了这一点，就能够理解他得知孩子两次被打后的愤怒和失望。在今后的工作中，除了要多关心单亲学生，也要注意多主动与单亲学生家长联系、沟通。
其次，理清父母对孩子的职责，进行定向沟通。
单亲家庭的学生，必然会跟随父母一方，老师只要与照顾和关心孩子较多的一方沟通即可，不得已时再联系另一方。如果老师要对双方父母都要做有效沟通，每件事情说两次，不仅会加重老师的工作量，还可能因为时间差或疏漏等情况，导致沟通不畅。
该事件中，我与涛涛妈妈和爸爸各自沟通，由于信息差和时间差，造成了两种不同的结果：涛涛妈妈感谢信任我，涛涛爸爸则拿起电话投诉我。如果当初涛涛爸爸来责问我时，我简单说下情况，至于具体处理结果则请他去问孩子妈妈，那么是不是就不会造成误解和投诉了？
最后，促进父母对孩子的引导，提供合理建议。
正常完整的家庭是青少年身心健康发展的基本保证，而单亲家庭的孩子因其家庭的不完整性，其赖以生存的“温床”被破坏，以此影响到孩子的性格以及与同伴交往的和谐知觉度。即单亲家庭的孩子在人际交往上往往存在着一定的障碍。
涛涛在短时间之内，二次挨打，打人固然不对，但是涛涛本人也有一定的责任。平日里涛涛说话比较尖酸刻薄，一方面可能是因为他缺少家庭教育，另一面也可能是为了自我保护。因此，作为老师应当跟家长多谈谈孩子在校的表现，并提供一些恰当的建议，比如，在家里营造和谐的氛围，多给予孩子人际交往方面的引导。
苏霍姆林斯基曾经说过：“教育的效果取决于教师和家长教育的一致性。如果没有这种一致性，那么学校的教育就会像纸做的房子一样倒塌下来。”要做一个好的班主任，如何正确处理好与家长的关系是头等大事，单亲学生家长作为为一个特殊的群体，更需要班主任在工作中多一些耐心和细心，在家校间建立和谐、密切的联系，使教育形成合力。
- 【发布时间】2022/5/19 18:17:45
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